Términos y condiciones

La empresa quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que los productos solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios y productos de Bodca Bodegón C.A los menores de 18 años o aquellos que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. En caso de tratarse de una persona jurídica, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda el sitio web. El futuro usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizarla conforme resulte necesario. La empresa podrá utilizar diversos medios que considere pertinentes para identificar a sus usuarios, sin embargo, no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por los mismos. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada. La inscripción en el sitio es de carácter gratuito.

El usuario accederá al sitio a través de una cuenta personal mediante el ingreso de un seudónimo y clave de seguridad personal elegida. Este se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

La cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de una cuenta. En caso que la empresa detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El usuario en virtud del presente acuerdo se compromete a notificar a la empresa en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Bodca Bodegón C.A se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores, no obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera a la empresa en su posición de vendedor.

Todos los precios de los productos publicados en el sitio web son en bolívares o en dólares y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios incluyen el IVA y, en acuerdo a la tasa vigente del día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos que la empresa coloque en venta.

Los descuentos sobre los precios en los productos serán indicados durante el proceso de compra, de manera cónsona con lo ofertado a través de la misma página o por otros medios, y, si no se indica específicamente un lapso de vigencia, estos serán válidos en tanto se vean en pantalla.

La empresa informa a sus clientes y usuarios que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en los store y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

La empresa hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes y usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones (y debido a causas difícilmente controlables por la empresa como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos) es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por la empresa para satisfacer los pedidos de los clientes y usuarios.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por email, vía telefónica o WhatsApp de la anulación total o parcial de este. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el usuario quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en www.bodcabodegon.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjetas de débito, transferencias bancarias a por medio de los banco nacionales (Banco Provicial, Mercantil, Banco de Venezuela, Banco del Tesoro, Banco Exterior), pagos móviles al instante (TPago, Pago Móvil Provincial), dólares en efectivo, BofA-Zelle y  Uphold.

La empresa se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido por la adquisición de sus productos.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, la empresa enviará un correo electrónico al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

1. La empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido.
2. La empresa no se hace responsable por el manejo y distribución de los productos enviados fuera de Mérida. Los gastos de envío, así como los riesgos del mismos son asumidos completamente por el Cliente.
3. Con el fin de optimizar la entrega, se le agradece al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
4. La empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección señalada por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
5. Por defecto, una copia de la nota de despacho generada en cada compra se enviará a la última dirección de correo electrónico registrada por el cliente en la página; las facturas físicas serán entregadas junto a los productos adquiridos.
6. Las demoras asociadas a días no laborables o a situaciones excepcionales que comprometan la operatividad del proveedor de envíos, no implicarán ni la anulación del pedido ni la imposición de indemnización alguna a la empresa.
7. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte del proveedor de envíos dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al mismo.
8. Una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, se le enviará un e-mail, se realizará una llamada o se le enviará un mensaje instantáneo notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
9. Por motivos de seguridad, la empresa no enviará ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
10. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el despachador dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
11. Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa. Si este no es el caso, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
12. Un pedido se considera entregado en el momento en que el despachador entrega el paquete al cliente y se firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía al momento de la recepción e indicar todas las anomalías al personal que efectúe la entrega, para que este las confirme y sirva de aval en su reclamo.
13. Si, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, este se compromete a comunicarlo a la empresa en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Procedimiento de devolución

Todos los productos adquiridos en la empresa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a la misma su intención de hacerlo dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

La empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, precintados y en perfectas condiciones.
• El envío debe hacerse usando la misma caja en que han sido recibidos para proteger los productos de tal manera que lleguen al almacén de la empresa con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia de la ficha de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 7 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a ventas@bodcabodegon.com, por vía telefónica +58 274-2443792 o por medio de los agentes del soporte en línea en la página web.
• La empresa informará al cliente de la dirección del Store físico a la que debe enviar o llevar los productos.

Reembolsos al cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos:

• Si la causa de la devolución fuese que los artículos devueltos son defectuosos o no corresponden a lo solicitado en el pedido, la empresa correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
• Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, se le reembolsará al cliente el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de administrativos que genere esta devolución.
• Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

La empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente la ejecutará directamente la empresa.

La empresa actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta son estampillados y legales, además están en perfecto estado y no presentan defectos, ni alteraciones ocultas que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. La empresa no estará obligada a recoger el producto averiado y el cliente deberá dirigirse al fabricante quien gestionará y dará soluciones a los requerimientos.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.

La garantía no será aplicable a las alteraciones aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

La empresa se reserva la potestad de realizar cambios y modificaciones de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, los cuales le serán informadas al usuario con la antelación de conformidad con lo establecido en las leyes que rige la materia. Asimismo, se respetarán todos los derechos y plazos que asistan al usuario en el caso de la modificación del presente acuerdo. Si el usuario deseara retractarse, cancelar su inscripción o no aceptara las modificaciones propuestas, deberá comunicarlo por correo electrónico.

La empresa se acoge a la prohibición de la oferta y demanda de artículos, bienes y servicios que impliquen la violación de lo establecido en la Ley orgánica de protección del niño, niña y adolescente (LOPNA), así como lo que presenten apología a la violencia o al delito, o que inciten a la discriminación, al odio o racismo.

Los datos suministrados por los usuarios al sitio web es para acceso a su cuenta y el posterior envío de los productos y los mismos son considerados información altamente confidencial, los cuales no serán develados a ninguna persona sin importar cual fuere el caso.

Con el acceso a la página, el usuario declara estar conforme con lo mencionado y exonera al sitio y su representante legal de cualquier responsabilidad legal que pudiera derivarse de las transacciones originadas en este sitio Web.

La empresa es el titular del Derecho de Autor (copyright) de este sitio y ninguna porción de este sitio, incluyendo pero no limitando; el texto, imágenes, vídeo y audio, se puede utilizar de cualquier manera o para cualquier propósito, sin la autorización expresa de la empresa por escrito. Sin que ello implique una renuncia de los derechos y acciones que tenga resarcimiento.

Siendo que la plataforma prevista por el sitio se basa en sistemas de software, hardware e internet, no se puede garantizar el acceso y uso continuado o ininterrumpido del mismo. Se aclara que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como dificultades técnicas o fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputar algún tipo de responsabilidad. En virtud de lo anterior, los usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Mediante la visita o el uso de este sitio, usted confirma estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por correo electrónico a ventas@bodcabodegon.com.